Ernesto Santacruz Prieto
TT173990 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santacruz Prieto | ||
| Celular | 1234567891 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-05 08:21:12 | Fecha Cierre | 2022-01-05 09:17:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:54:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Ernesto por WA indica que la cadena MRG reporta Error de Bus en la zona de Monterrey. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 09:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 09:17:34
EC Ernesto indica que la cadena MRG Ya opera con normalidad, le aviso a ing Roberto y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 09:17:30
E.C Ernesto indica la cadena opera de manera correcta. se informa a Ing Roberto de CFE
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 09:14:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 09:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:30:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envío correo a ing Roberto de CFE pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:29:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:29:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:22:36