Edmundo Berra Edmundo
TT173940 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 14:30:15 | Fecha Cierre | 2022-01-04 15:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 01:08:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que al realizar la lectura le aparecen cantidades enormes de miles y hasta millones, esto ocurrio en dos ocasiones, menciona que al realizar la segunda lectura ya le aparece un monto normal. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:56
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:56
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:56
Nos comunicamos con usuario para validar si ya no le aparece el error mostrado, nos comenta que ya cobro dos servicios con normalidad le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:39
Abel Antonio Sebastian
2022-01-04 15:41:39
ing IVan indica Ya está verificando CFE al parecer es un problema en el módulo de cálculo.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-04 15:37:55
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 15:34:01
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 15:34:01
Se envia correo a Ing. Casas para solictar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 15:33:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 15:33:51
PV 7222640693 Y 7772608603 ENVIAN EVIDENCIAS LAS ADJUNTO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-04 14:39:19
-> Se adjunto el archivo EVIDNECIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-04 14:38:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 14:33:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 14:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 14:32:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 14:32:57