Jose De Jesus Padilla Rocha
TT17387 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Padilla Rocha | ||
| Celular | 4773304083 | Teléfono Fijo | S/N |
| CHUY.PR@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-07 12:51:19 | Fecha Cierre | 2015-11-07 13:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:01:21 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER CHUY JOSE DE JESUS PADILLA ROCHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Usuario indica que tubo problemas con su equipo y portal razón va a cambiar de equipo y que por favor se le instale la aplicación en el nuevo equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:54:11
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:54:11
Se pierde conexion de Team Viewer. indica que se reinicio el equipo se valida con usuario que puede ingresar sin problema por lo que se confirma que se procede al cierre de TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:53:48
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:53:48
Se realiza la instalacion del modulo de 32bts se actualiza los controladores de la lectora, en opciones de internet se activan los active X y tambien se elimina en sucursal el PV y despues se genera la requisicion y se activa en franquisia se ingresa a pv con operador de venta y se actualizan los parametros de uso, se envia las pruebas de impresion satisfactoriamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:47:11
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:47:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:27:43
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:27:43
Se comunica Jesus padilla e indica que habia cambiado de servidor para realizar la instalacion de la aplicacion proporciona el numero de serie de lectora 1402epv26973 e indica que ya tiene conectada la lectora al igual que la impresora
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:27:38
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 13:27:38