TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 15:34:03

Me comunico al PV para que nos indiquen si tiene fecha tentativa de cuando estará listo el equipo y proceder hacer la re instalación; Miriam informó que no saben cuando posiblemente sea el próximo fín de semana porque el equipo lo usan para el control de ingresos en su PV y no tan fácil pueden disponer de la PC para el formateo, en cuanto tengan listo el equipo se van a comunicar a SD. Por observaciones anteriores se procede al cierre del reporte, se dará atención generando nuevo número de reporte cuando ya el equipo esté listo y soliciten la reinstalación.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 15:33:59

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 13:31:53

Se le indica ala srita que si por favor nos apoya realizando el formateo del equipo para intentar nuevamente realizar la instalación de la aplicación a lo cual nos indica que si que hoy ningún problema ya que, no se pudo instalar el modulo de seguridad indica que en cuanto ella realice el formateo se comunicara nuevamente con nosotros para realizar el proceso quedamos en espera de su llamada.

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 13:31:48

arroja el siguiente mensaje "la aplicación anunciada no se instalara porque puede ser no segura, póngase en contacto con el administrador para cambiar de opción de la interfaz de usuario de instalación del paquete básica"

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 12:56:20

se restablece Internet explorer y se realiza la configuración de los ActiveX nuevamente y sitios de confianza pero sigue presentando el mismo problema, se desistala la aplicación, y se intenta instalar nuevamente la aplicación pero arroja un mensaje de error.

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 12:48:12

Se realizo la configuración de los ActiveX pero sigue presentando el mismo problema

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 12:10:17

Se solicita acceso al equipo a traves del Software Teamvieger

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-07 11:35:52

Contacto	MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
Celular	4773302511	Teléfono Fijo	4771635495
E-mail	ELTRADICIONALLEONDEBRONCE@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-11-07 11:24:38	Fecha Cierre	2015-11-07 15:34:03
Tiempo Respuesta	00:06:18	Tiempo Solución	0 04:03:07
Agente Creador	Julio Cesar Hernandez Recendiz	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ

Ticket No. 17378

TT17378 El componente de validacion no esta instalado correctamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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