TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Acuse de entrega DHL (lectora dañada)	Acuse de entrega DHL

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 11:54:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 11:54:58

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 11:54:52

Se recibe lectora dañada número. 1402EPV27817.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 11:54:32

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica estamos en espera de la guia para enviar la nueva lectora, se le indica se comunique el día de mañana por la mañana, usuario queda de acuerdo.
Solicito apoyo a Dina para el envió de lectora

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-10 10:57:22

Se cambio el Area resolutiva Due�o a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-08 07:49:20

-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega DHL (lectora dañada) el cual se describe a continuación: Acuse de entrega DHL

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-08 07:47:44

Se valida guía en DHL 3742195704 e indica que ya fue entregada

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-08 07:46:59

se valida en DHL, tiempo maximo de entrega 7 de enero

Susana Cruz Miranda 2022-01-05 07:34:20

Usuaria se comunica porque ya envió la lectora, bajo la guía 3742195704 de DHL. Se valida que la fecha de entrega será para el viernes 7 de enero. Nos comenta que la enviaron con remitente: Ernesto Santacruz Prieto.

Gerardo Padilla Herrera 2022-01-04 11:14:30

Se agrego el Area resolutiva: Due�o
Se agrego Area accion: Envio de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-03 11:54:07

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Lectora danada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-01-03 11:53:15

Me comunico con usuario para realizar el proceso de reinstalacion, al momento de validar que la lectora se encuentre conectada el equipo, no se visualiza en el apartado de dispositivos e impresoras, se realiza varias pruebas y no se tiene éxito, usuario comenta al momento de conectarla parpadea en color rojo y posteriormente se apaga, le indico al usuario nos debe de enviar la lectora dañada, para otorgarle una nueva, le comparto direccion de destinatario, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-03 11:51:47

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-01-03 11:16:42

vo.bo.

America Rojas 2022-01-03 11:12:37

-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas

Imelda Garc�a Cruz 2022-01-03 11:09:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2022-01-03 11:08:58

Contacto	Ivan Lecona Mota
Celular	2236880091	Teléfono Fijo	2221209992
E-mail	ivan.lecona90@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-01-03 11:03:27	Fecha Cierre	2022-01-10 11:54:58
Tiempo Respuesta	00:05:31	Tiempo Solución	7 00:46:00
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ivan Lecona Mota

Ticket No. 173759

TT173759 Lectora danada

Datos Generales

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