Reyna Olivo Santos

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Ticket No. 173632

TT173632 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Olivo Santos
Celular 9512192556 Teléfono Fijo 9531324980
E-mail reyni_2010@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-12-30 14:57:59 Fecha Cierre 2022-02-03 16:22:10
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 35 01:23:13
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria solicita abrir una nueva sucursal, comparte que tiene la sucursal KIAM TELCEL y busca abrir el PV KIAM GÓMEZ FARÍAS.
Archivos
Titulo Descripción
Contrato imagenes
COMPROBANTE DOMICILIO TITULAR IMAGEN
COPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO IMAGEN
CONSTANCIA HACIENDA CORREO
Referencia 1 IMAGEN
Referencia 2 IMAGEN
INE TITULAR IMAGEN
GEOREFERENCIA IMAGEN
VobBo por parte de la contadora Marisol para el recluitamiento del PV evidencia
Correo enviado a usuario Captura
capatura recibido dhl evidencia
Evidencias de Instalacion KIAMGOMEZF KIAMGFARIAS KIAMGF
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-03 16:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-03 16:22:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias de Instalacion el cual se describe a continuación: KIAMGOMEZF
KIAMGFARIAS
KIAMGF
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-03 16:22:04
Se comunica usuario para continuar con el proceso de instalación:

Se solicita clave de anydesk y lectora al PV:
CLAVE DE ANYDESK: 936 693 239
Lectora 1606EPV26492

Se ingresa con las siguientes CLAVES DE ACCESO:
KIAMGOMEZF
KIAMGFARIAS
KIAMGF

Se valida el acceso con Daniel Peralta, se procede al cierre después de anexar evidencias de la instalación.
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-03 16:21:43
Usuario se comunica indicando que desea saber que es lo que debe instalar, se le indica que es el framework.net3.3.35 para windows, se le indica que en cuanto cuente con él se comunique con nosotros para poder realizar la reinstalación, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 15:30:09
Me comunico con la usuaria, se corta la conexion de any desk pero se verifica que le hace falta un framework para poder seguir la instalacion de la aplicacion, usuaria se comunicara despues de que instale el framework.
Numeros telefónicos:
Cel.: 9531539735
Domicilio Part: 9531324980
Negocio: 953 688 1259
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-03 14:44:26
Se comunica PV de venta mencionando que ya cuenta con any desk: 936693239, se le menciona nos comunicamos nuevamente para realizar la creación de su estructura
Imelda Garca Cruz 2022-02-03 12:56:18
Se comunica usuario indicando ya se encuentra cerca de su equipo, le indico me de su numero de puesto de trabajo anysdesk, comenta no cuenta con ella, le indico la descargue para posteriormente me de acceso, usuario coemnta lo hara y cuando con ella se comunicara.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-02-03 12:45:35
Me comunico con usuario para realizar la instalacion de la aplicacion, menciona no se encuentra en el lugar donde tiene su equipo, posteriormente se comunicara cuando ya se encuentre disponible.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-02-03 12:27:10
Se recibe contrato en fisico. Se solicita instalacion.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-03 12:17:13
-> Se adjunto el archivo capatura recibido dhl el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-03 09:19:47
Se revisa guia y ya fue entregada
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-03 09:17:58
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-02-02 11:57:42
Por correo Reyna indica el numero de guia De antemano una disculpa, tuvimos una emergencia y no nos fue posible comunicarnos con anterioridad.
Los documentos fueron enviados por
DHL 7111734932
REVISO DHL
Envío en ruta con un mensajero para su entrega.
02. Febrero 2022 10:35 Horal local | TOLUCA - MEXICO
Gloria Gomez Valdez 2022-02-02 11:57:36
Se recibe mensaje WhatsApp de usuario mencionando lo siguiente: "El envío fue realizado por DHL 7111734932"
Imelda Garca Cruz 2022-02-02 07:54:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 17:01:04
Nos comunicamos con usuario para solicitar el numero de guía y en que paquetería envío la documentación y no se tiene exito
se envió correo a usuario solicitando apoyo en que nos comparta esta informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 16:59:50
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 09:13:43
Me comunico con usuario para confirmar fecha de envio de documentos dice que los envia hoy que se le marque en la tarde para que nos de numero de guia.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-28 17:13:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-27 12:02:08
ya recibio la lectora y las 10 tarjetas queda de enviar documetacion fisicamente.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-27 12:01:43
Me comunico con Daniel Peralta indica que hoy envian los documentos con la guia que se le envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-27 12:00:27
Redpack por correo indica Su envió ya se encuentra en la sucursal ocurre oficina red pack sucursal centro . Envío WA a usuaria pidiendo indique que dia acudirá a recogerlo, pido sea lo mas pronto posible
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 10:50:34
Pido apoyo por correo a redpack, para que informe el estauts de la guía 738788451
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 06:05:04
Usuario queda de recoger paquete a la sucursarl de morelos 1108 col. centro c.p. 68000 oax. oax. reck pack se comunicara con la usuario cuando ya este el pequete en la sucursal.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-24 11:22:57
Me comuinico con red pack indica que esta bloqueado el acceso y que no se puede pasar que tienen que esperar.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-24 11:05:04
se valida en Red Pack e indican no a sido entregado ya que esta bloqueado el acceso a la zona, por lo que se estará programando para la siguiente semana.
Susana Cruz Miranda 2022-01-21 16:31:52
Envío correo a REdpack pidiendo indiue el estatus de la guía pues todavía no se entrega.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:18:27
VALIDAR CON REDPACK PORQUE NO SE HA ENTREGADO
Gloria Gomez Valdez 2022-01-20 06:36:24
VALIDAR CON FEDEX PORQUE NO SE HA ENTREGADO
Gloria Gomez Valdez 2022-01-20 06:36:00
Reviso en redpack, no se ha entregado paquete
Gloria Gomez Valdez 2022-01-19 06:28:05
Reviso redpack ENTREGA MÁXIMA
19 - Enero - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 06:36:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 15:53:39
se valida en red pack, fecha tentativa de entrega 19 de enero
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 15:53:12
Se envia 10 tarjetas y 1 lectora con número de guía 738788451
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 11:42:58
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Susana Cruz Miranda 2022-01-07 08:18:37
-> Se adjunto el archivo VobBo por parte de la contadora Marisol para el recluitamiento del PV el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-01-07 08:18:22
Contadora Marisol brinda VoBo por correo, se pide a Dina comparta tarjetas, lectota , y guias para enviar al P.V
Susana Cruz Miranda 2022-01-07 08:17:26
se pide apoyo a Contadora Cintia ya que por el momento esta cubriendo a la contadora Marisol
Susana Cruz Miranda 2022-01-07 06:49:31
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:24:32
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:22:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Generar conferencia con areas involucradas a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:22:08
Numeros telefónicos:
Cel.: 9531539735
Domicilio Part: 9531324980
Negocio: 953 688 1259
ENVIO CORREO A CONTADORA MARISOL SOLICITANDO EL VOBO
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:21:57
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:21:36
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:21:06
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:20:48
-> Se adjunto el archivo CONSTANCIA HACIENDA el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:20:29
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:20:10
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:19:37
EC Hugo indica, Gracias Reyna, continuamos con el proceso y te mantenemos al tanto
@CASE, su apoyo para continuar con el proceso
Mando correo a contadora Marisol pidiendo apoyo para el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:12:54
-> Se adjunto el archivo Contrato el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2022-01-03 14:11:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-01-03 10:24:44
Reviso documentacion y esta correcta, solo falto agregar la fecha al contrato, envio correo con comentarios al PV, en cuanto se reciba el contrato con la observacion, canalizar a Finanzas para VoBo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-01-03 10:24:40
Se recibe documentación de usuaria, en el correo viene copiado el Lic. Hugo Esquivel, en espera de respuesta respecto a la documentación
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-02 06:49:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Abel Antonio Sebastian 2021-12-30 15:48:11
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera 2021-12-30 15:01:02
Se comparte la documentación que nos tiene que hacer llegar por correo a case@iusa.com.mx, con copia a hesquivel@iusa.com.mx. Usuario queda de acuerdo, comenta que la compartirá
Gerardo Padilla Herrera 2021-12-30 15:00:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-12-30 15:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-12-30 14:58:57

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