Ana María Romero Hernàndez
TT17361 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-07 09:17:07 | Fecha Cierre | 2015-11-08 21:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 12:03:22 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Excelencia Celular Adriana Mendoza Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que tenia problemas con su CPU pero ya cuenta con un equipo disponible para realizar la instalacion del apllicacion de autogestion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:22:00
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:22:00
Se actualizan los parámetros de uso se manda prueba de impresión la cual se realiza exitosamente, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:21:55
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:21:55
Se comunica al SD el PV para indicar que ya esta instalada su impresora se le solicita el acseso via Team Viewer
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:14:20
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 21:14:20
Se realiza la reinstalación de los módulos de seguridad se genera la requisición, se configura la impresora pero se visualiza que no tiene ninguna impresora instala, se le solicita realice la instalación para poder configurar los parámetros de uso indica que la va a realizar y se comunicara con nosotros para continuar con el proceso se que da en espera de su llamda
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 14:36:20
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-08 14:36:20
Se efctua la reinstalacion pero al tratar de dar de alta la requisicion pero regresa a la pagina principal por lo que se efectua el regedit y se deja asignada a al compañera elizabeth
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-08 14:02:27
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-08 14:02:27
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar a la responsable del establecimiento pero no se tiene respuesta, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-08 08:53:44
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-08 08:53:44
Me comunico al PV para validar si ya tienen instalado team viewer y dar inicio el proceso de reinstalación, Minerva indica que por el momento todavía no lo instalan y además todavía no le entregan el CPU, por lo que ella se va comunicar a SD cuando ya le entreguen el CPU, indicó que posiblemente sea en el transcurso de la tarde noche. Quedamos en espera de la llamada para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-07 15:38:23
Jazmin Reyes Flores
2015-11-07 15:38:23
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 09:20:17
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 09:20:17
Indica que no tiene instalado el programa de Team Viewer para realizar el proceso ya que por este medio se realiza la instalacion por lo que indica que lo va a instalar y se va a comunicar nuevamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 09:20:11
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-07 09:20:11