Paulina Moreno

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Ticket No. 17358

TT17358 Problemas para generar la requisicion

100% Cerrado

Datos Generales

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Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulina Moreno
Celular 3133134400 Teléfono Fijo S/N
E-mail pmoreno@mikiosko.mx Proyecto Kiosko

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-06 20:06:57 Fecha Cierre 2015-11-09 18:21:10
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 2 22:12:52
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Paulina Moreno de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Tenemos un problema con el alta de la tienda 1323 GAS CARCO GUZMAN, ya que tenemos la tienda activa en colima y dos veces en Guzman, por lo que solicitamos se vincule únicamente a la zona que pertenece.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 18:21:10
Se manda correo: Por medio del presente les notifico que ya se ha eliminado la Sucursal Gas Carco 1324 que erróneamente estaba en Colima, en base a la llamada telefónica establecida con el Lic. Julio Hernández en la que informaron que ya también efectuaron cambios en los datos de la dirección para la Sucursal Carco Zapoltitic y el registro ya es correcto, se procede al cierre del reporte que generamos para su atención.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 18:21:03
Se encuentra que hay 2 sucursales con el nombre 1324 Gas Carco Zapotiltic una con la dirección de Guadalajara y otra en Colima, el Ing. indica que la que esta bien es la de Guadalajara y la que se tiene que eliminar es la de Colima pero en esta ultima se tiene activa una requisición por lo que se le informa que tiene que darla de baja y activarla en la sucursal de Guadalajara.
2552 1324_GAS_CARCO a36e841c5230a79c2102036d2e2598482709 SVRKIOSKO1324 22/09/2015 11:47:04 a. m. SI SI
jangeano@gocsa.com.mx
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 12:02:38
Me comunico al Ing. Anguiano y e informa que por error se dio de alta en la Franquicia de Colima la sucursal de Gas Carco Zapotiltic y esta pertenece al estado de Guadalajara.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 11:40:44
Tratode comunicarme a la Ext que me indican pero no se enlaza llamada, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 10:18:26
Se recibe correo de la Srta. Paulina
Buenos días a todos
1323 no tiene datos de registro y esta duplicada con la 1324 la tienen dada de alta como gas zapoltitic la tienen dada de alta 3 veces si gustan marcarme al 314400 ext 872 con Joel Anguiano para explicarles a detalle.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 10:17:50
Nuevamente se le solicita apoyo a Paulina Moreno para que nos indique cuál es el problema que se está presentando, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 15:25:50
Se manda correo a la Srta. Paulina para que nos indique cuál es detalle que la aparece con las Sucursales.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 09:47:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores 2015-11-06 20:39:02
Se revisa en la estructura y se observa que la Sucursal reportada únicamente se encuentra registrada en la Franquicia de Colima, en la Franquicia de Guzmán no hay sucursal dada de alta con el mismo nombre, por lo que se pide apoyo a Paulina Moreno para que nos indique el problema que se está presentando y dar el seguimiento correspondiente, además de que se le enviaron pantallas de lo que se le está informando, quedamos en espera de su respuesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-06 20:38:56

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