Jorge Luis Torres Gordillo

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Ticket No. 17357

TT17357 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Torres Gordillo
Celular 9611856143 Teléfono Fijo 9616043994
E-mail jortorgor@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-06 20:00:18 Fecha Cierre 2015-11-09 09:35:03
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 2 13:31:47
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ciber Emmanuel Jorge Luis Torres Gordillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. Emanuel indicando que no tiene acceso al equipo de computo indica que tiene saldo a favor de 656.80.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 09:35:03
Se comunica el Pv se le indica que la CP se estará comunicando con él ya que por le momento no puede atenderlo.
Se procede a cierre ya que el Pv esta activo
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 09:34:53
Me comunico con la contadora Marisol e indica que ya se encuentra activo su PV por lo que indica que por el momento no puede atender al PV ya que tiene mucho trabajo pero ella le devolvera la llamada o le enviara un correo.
Por lo que indica cliente que espera la llamada.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-09 09:34:22
Nuevamente se intenta establecer comunicación entre la CP Marisol y el Pv pero indica la CP que no puede atender la llamada ya que tiene junta solicita se le indique que le marque en una hora nuevamente se pierde llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 08:42:52
Me comunico al PV se le indica que ya esta activo su Pv; pero el usuario solicita hablar con la CP Marisol para que le informe cuál fue el motivo de desconexión, se trata de enlazar llamada pero se pierde ya que se fue el Internet.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 08:39:06
Se revisa el portal de Autogestion
CIBER EMMANUEL 346d55f7d9ca8a6bfdb955a5cfc23d022771 JORGE-PC 20/08/2015 08:39:33 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 08:20:00
Nuevamente me comunico con la CP Marisol indica que si tenía saldo a favor pero no sabe por qué esta deshabilitado, e indica que ya lo activo.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 08:19:39
Se comunica Jessica e indica que nos comuniquemos con el PV de oaxaca Ciber Emanuel para que se active su PV ya que tiene saldo a favor se le indica que se notificara con el area de finanzas y despues se devuelve la llamada.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-09 08:16:31
Intento comunicarme a la Ext. de la CP Marisol pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 08:09:27
Se revisa nuevamente el portal de Autogestion y se valida que no esta activa
CIBER EMMANUEL 346d55f7d9ca8a6bfdb955a5cfc23d022771 JORGE-PC 20/08/2015 08:39:33 a. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 07:29:47
Se envia correo al C.P: Morales: Estimado C.P. Gerardo Morales.
Buenas tardes.
¿Habrá alguna notificación referente a este caso?
Ya que el día de hoy se comunica nuevamente el responsable solicitando se le informe sobre su reporte.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 11:56:51
Se comunica el responsable indicando que sigue presentando problemas para realizar cobros (se encuentra bloqueado), se le comenta que se notifico al área correspondiente y solo quedamos en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 11:27:29
Se revisa en el Portal y se observa que el PV continúa des habilitado por el Área de Finanzas, se procede a enviarle correo al C.P. Gerardo Morales para la activación del mismo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 15:41:15
Nuevamente se comunica el PV e indica desea se le active el sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 10:06:41
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-07 09:44:01
Se envia correo nuevamente al contador Morales con copia a la contadora Marisol en espera de su pronta respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-07 09:43:54
Se comunica el Sr. Jorje Luis e indica saber si ya esta desbloqueado su sistema para el cobro de las tarjetas indica que tiene saldo a favor y tambien el dia de ayer envio las fichas de sus depositos para que se activara su PV se le indica que aun no se tiene respuesta por parte del contador, indica que sea lo mas pronto posible para que no siga negando el servicio
Azucena Ortega De La Cruz 2015-11-07 09:33:07
Se revisa el portal de Autogestion y se visualiza que esta desactivado por el área de finanzas
CIBER EMMANUEL 346d55f7d9ca8a6bfdb955a5cfc23d022771 JORGE-PC 20/08/2015 08:39:33 a. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 09:15:17
Se envía correo electrónico al contador gerardo morales solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-06 20:41:42
Se le comenta que nos haga llegar la información de su deposito y de cuanto cual es su saldo a favor se le proporciona el correo de case@iusa.com.mx
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-06 20:04:22

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