La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila

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Ticket No. 17347

TT17347 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
Celular 2321386602 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avila.marisa@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-06 17:56:07 Fecha Cierre 2015-11-08 13:56:47
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 1 19:59:22
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Maria Isabel Melgarejo Avila de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de Jessica Garduño con la documentación completa y correspondiente para proceder a la activación del PV, por lo que pide se active el día de mañana 07/11/2015 a las 10:00 am
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 13:56:47
Se culmina el proceso de instalación de manera exitosa, cabe mencionar que se valida con el responsable el acceso cabe mencionar que se requiere ejecutar internet explorer como administrador ya que en la cuenta normal no permite ingresar con el acceso directo. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 13:56:41
Se toma el acceso al equipo, se requiere la descarga de los Net Frameworkk, para poder instalar.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 12:07:37
Me comunico al establecimiento quien toma la llamda es Alejandro Lara, quien solicita se le regrese la llamada en 20 min. ya que se encuentra descargando TeamViewer para que nos permita el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 11:15:38
Me comunico con la responsable quien comenta que por el momento no cuenta con el equipo disponible, por lo que solicita se lleve acabo el proceso el día de hoy a las 11 am.
Berenice Cruz Hernandez 2015-11-08 08:47:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 21:58:21
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 18:21:31
Dando seguimiento a la instalación del Pv me conecto vía TeamViewer al equipo, al momento de querer ingresar a la cuenta de administrador puedo visualizar que el usuario tiene administrador, por lo que le solicito a la señora Maria Isaber que tiene que quitar o recordar la contraseña, me indica que ellos no le colocaron contraseña, de cualquier manera su hijo intentara quitar la contraseña, en espera de que quiten la contraseña.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 18:21:22
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 17:04:17
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 14:33:39
Me comunico al Pv pero me indica el esposo de la señora Maria Isabel que por el momento no nos puede brindar el acceso al equipo para hacer nuevamente el proceso de instalación, por lo que pide nos comuniquemos después de las 4:00, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-07 14:33:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 13:45:15
Se le indica ala Srta. que si no tiene otro equipo donde podamos hacer pruebas, e indica que probemos nuevamente, se le indica que ya se hizo pruebas con el equipo en 3 ocasiones pero sigue mandando a la pantalla principal
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 12:20:27
Se realiza la instalación del módulo , pero manda a la página principal; cabe destacar que se hicieron pruebas en 3 ocasiones y sigue presentando lo misma falla
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 12:00:31
Se verifica que no ha descargado el programa TeamViewer, por lo que se le indica tiene que descargarlo.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 10:15:54
Me comunico con al Número 2253150464 e indica que marquemos al celular 2251006029 contesta e indica la esperemos 10 min en línea mientras nos da acceso.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 10:11:17

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