Ivan Ariel Negroe Rivas
TT173429 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 17:11:51 | Fecha Cierre | 2021-12-28 17:25:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 00:10:48 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena FARMACIAS DEL AHORRO solicita se valide si el depósito se ve reflejado en sistema:
Sucursal: 2453 MELA Las Américas Caja: 1 Fecha: 24/12/2021 Ticket: 54026 Monto: 205.5 Error: no le reconoció el pago a la tarjeta y continuaba el cliente con el adeudo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:25:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:25:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:25:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:24:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:24:56
-> Se adjunto el archivo evidencia ega el cual se describe a continuación: no se refleja el 24, pero sí el 25
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:23:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:23:23
Se valida en EGA que sí quedó registrado el pago pero en el día 25, no en el día 24. Se le comparte a personal por correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:21:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:21:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:14:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:14:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:14:12