Gustavo Martinez Torres
TT173411 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 15:31:38 | Fecha Cierre | 2021-12-29 18:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:15 | Tiempo Solución | 1 02:53:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando la reinstalación de la aplicación de la aplicación dado a que su equipo se daño
N. de lectora: 1009ETV10224 N de contacto: 4772686342 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:47
+++++SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE DADO A QUE PV AUN NO INSTALA NET framework 2.0.50727, YA SE CUENTA CON ****VO BO POR PARTE DEL CONTADOR ARON***++++
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:25:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:24:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:24:32
-> Se adjunto el archivo Aun no cuenta con NET framework 2.0.50727 el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:24:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:24:23
Me comunico con usuario para poder auxiliarla en la instalación de la aplicación, se intenta realizar el poseso pero validando, usuario no cuenta aun con el .NET framework 2.0.50727; se le solicita realiza la instalación para poder continuar con la reinstalación, usuario menciona que realizara la instalación y se volverá a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:22:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 18:22:21
Se comunica usuario mencionando que ya realizo la instalación del framework, se le menciona que mas tarde nos comunicaremos para llevar a cabo el proceso (debido a que no hay agentes disponibles ), usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 14:09:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-29 14:09:13
usuaria se comunica nuevamente, esta apenas instalando el framework
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 14:04:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 14:04:05
Se comunica usuaria comenta que requiere saber cual tipo de framework es se le proporciona NET framework 2.0.50727 y queda de acuerdo en cuando lo instale se comunicara nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 12:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 12:15:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 12:05:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 12:05:33
no se puede realizar la instalacion de la aplicacion ya que debe realizar la instalacion del .NET framework 2.0.50727, usuario se comunicara cuando halla realizado la instalacion de este framework
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 12:05:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 12:05:10
me comunico con el usuario, le solicito su Any desk: 264333787
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 11:52:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-29 11:52:09
Usuario se comunica para darle seguimiento a su reporte, se le pregunta si puede atender la reinstalación en este momento
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 19:05:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 19:05:58
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:10:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:10:32
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:10:07
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 17:10:07
Pv Sin Adeudo favor de realizar Proceso de Instalación Apps de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-12-28 16:40:50
Aaron Martinez
2021-12-28 16:40:50
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 16:22:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-28 16:22:44
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:47:09
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:47:09
-> Se adjunto el archivo Correo a CP Aron el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:45:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:45:39
CP: Aron
Se le proporciona al usuario numero de reporte y envió correo a CP Aron para solicitar el Vo Bo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:45:00
Se le proporciona al usuario numero de reporte y envió correo a CP Aron para solicitar el Vo Bo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:45:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:32:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:31:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-28 15:31:53