Mariana Castañeda
TT173331 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 07:09:36 | Fecha Cierre | 2021-12-28 08:49:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 01:35:09 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que esyta bloqueado por falta de pago y realizó los siguientes depósitos:
FOLIO: 0087 MONTO: $60, 000 BANCO: Déposito Banorte FECHA Y HORA: 28-12-2021 12:47p.m FOLIO: 0080291789072 MONTO: $17,269.20 BANCO: Transferencia Bancomer FECHA Y HORA: 28-12-2021 05:37p.m CONTADOR: Marisol |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:49:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:49:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:49:02
Se comunica usuaria, me comunico con CP Marisol lo cual indica que ya lo tiene registrado y activa PV, se le notifica a usuaria y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-28 08:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:54:01
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:54:01
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:53:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:53:53
Se envia correo a CP Marisol con los depositos indicado por usuario. En espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:53:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se reciben tickets de depósitos de usuario
Abel Antonio Sebastian
2021-12-28 07:45:15
Abel Antonio Sebastian
2021-12-28 07:45:15
Se solicita apoyo a usuario con el envió de sus comprobantes de pago
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:15:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:15:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:13:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:13:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-28 07:13:53