Victor Hernández Reynoso
TT173272 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hernández Reynoso | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4772231176 |
| victor.nas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-27 13:31:48 | Fecha Cierre | 2021-12-27 15:43:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 02:08:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comentando que le aparece el siguiente error en la aplicacion IUSA: la aplicación no esta actualizada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:43:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:43:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:43:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:43:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:42:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:42:44
Me comunico con Pv para validar si ya puede acceder a la aplicación, toma la llamada el Sr. Víctor quien proporciona el numero directo de la tienda para poder contactarnos " 4771072612 " ; me comunico con PV y menciona que aun no puede acceder, comenta que ya descargo la aplicación pero no le arroja el ID para poder brindárnoslo , se le comenta que tiene que validar con su área de sistemas la conexión a Internet dado a que si contara con el le indicaría el ID, usuario menciona que lo validara y se volverá a contactar mas tarde.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:40:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-27 15:40:12
Usuario se comunica que ya tiene Anydesk pero le aparece sin coneccion de wifi, se le notifica que reinstale y reinicie su equipo se comunicara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 14:02:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 14:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:56:18
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:56:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:55:20
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:55:20
Se le solicita a usuario que valide el internet y valide la fecha y hora, lo realiza y sigue presentando el mismo problema.
LE COMENTAMOS QUE DESCARGUE ANYDESK, UNA VES QUE LO TENGA SE COMUNIQUE NUEVAMENTE CON NOSOTROS.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:55:11
LE COMENTAMOS QUE DESCARGUE ANYDESK, UNA VES QUE LO TENGA SE COMUNIQUE NUEVAMENTE CON NOSOTROS.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:34:19
Abel Antonio Sebastian
2021-12-27 13:34:19