Víctor Hernandez Reynoso
TT173214 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Víctor Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772231176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| victor.nasi55@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-27 07:45:08 | Fecha Cierre | 2021-12-27 12:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 04:22:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede ingresar al la aplicacion autogestión, le sale el mensaje que - No se a actualizado la aplicacion-
Lectora comenta que no se distingue- Anydesk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:30
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE EN LA LLAMDA USUARIO REFIRIÓ QUE TIENE PROBLEMAS CON SU TERMINAL DE TARJETAS DE CRÉDITO.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:10:26
Usuario menciona que tiene problemas, aún no cuenta con su ANYDESK por lo cual solicito que lo descrgue. Menciona que su terminal ya no carga con ningun cargador, se le indica a usuario que IUSA solo cuenta la lectora de tarjetas para el cobro de energía pero no tiene cargador, usuario indica que el está reportando la terminal para el cobro con tarjeta de credito o débito.
Se le indica a usuario que IUSA no cuenta con dicho servicio y menciona que hubo una confusión y cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:09:42
Se le indica a usuario que IUSA no cuenta con dicho servicio y menciona que hubo una confusión y cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-27 12:09:42
PV se comunica por WA del número 477 615 4146, le pido verifique su fecha y hora, su internet, y reinicie el equipo de computo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-27 11:33:36
Se le pide acceso a ANYDESK lo cual no cuenta con la aplicación, se el comenta que lo instale y que se comunique posteriormente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:50:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:50:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:49:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:48:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-27 07:48:03