Mesa De Ayuda Kiosko
TT173194 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-26 03:09:36 | Fecha Cierre | 2021-12-29 07:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 3 04:32:42 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de cadena KIOSKO indicando lo siguiente: Quiere revisar si hay algún problema para el cobro del servicio, ya que aparece mensaje "Punto de Venta no presenta la interfaz de ventas IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema", ya se reinstalaron módulos y se reinició el equipo
TIENDA: 1308 y 3401 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-29 07:44:13
se le envia correo a mesa de ayuda para validar que el problema este solventado, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 06:49:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 06:49:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 06:44:14
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-28 06:44:14
EC Ernesto por correo le informa a la cadena que El error se debe a que no están los controladores actualizados de la lectora o en su defecto, el equipo no la detecta. Favor de revisar.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-27 16:24:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:23:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:22:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:22:48
-> Se adjunto el archivo correo a EC Ernesto el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:22:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:22:15
se le pide apoyo por correo a EC Ernesto
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:21:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:21:50
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:13:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:11:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-26 03:11:31