Maria Guadalupe Velazco Diaz

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Ticket No. 17318

TT17318 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Velazco Diaz
Celular 9671077325 Teléfono Fijo 9676786263
E-mail tlme100@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-06 13:04:41 Fecha Cierre 2015-11-09 13:40:28
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 3 00:34:16
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ABARROTES ESPERANZA MARIA GUADALUPE VELAZCO DIAZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede efectuar sus cobros ya que le indica que no cuenta con la licencia para este punto de venta
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 13:40:28
Me comunica con el Pv e indica que ya esta activo, de igual manera se revisa Autogestion y se verifica.
3273 ABARROTES ESPERANZA ee0301838b8b95d852f4cc19a6bbc6462800 USUARIO-PC 31/08/2015 12:47:23 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 13:40:25
Intento comunicarme con el Pv para pedir el monto que deposito pero no contesta se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 10:54:37
Se revisa en el PV de Autogestion y se valida que sigue deshablilitado por finanzas.
ABARROTES ESPERANZA ee0301838b8b95d852f4cc19a6bbc6462800 USUARIO-PC 31/08/2015 12:47:23 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 07:32:02
Se procede a enviarle correo a Maria Guadalupe Velazco solicitando la información correspondiente para dar seguimiento con el área de Finanzas, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 16:42:20
Nuevamente me comunico al PV, quien toma la llamada indica que por el momento no tiene los datos a la mano, colgó.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 16:18:26
Se consulta en SAG y el PV continúa deshabilitado, ses intenta establecer comunicación con el responsable del PV y solicitarle la información necesaria y así ar seguimiento con el área correspondiente pero no se tiene éxito. Se va intentar más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 16:01:17
Se consulta en el portal y se observa que el PV sigue deshabilitado por el área de finanzas, me comunico para solicitarle los datos necesarios y dar el seguimiento correspondiente con el área de finanzas quien toma la llamada molesto indicó que ya cerraron el establecimiento y pide marquemos el día de mañana después de las 9:00 am
Jazmin Reyes Flores 2015-11-06 17:43:54
Se revisa el portal de Autogestion informa:
3273 ABARROTES ESPERANZA ee0301838b8b95d852f4cc19a6bbc6462800 USUARIO-PC 31/08/2015 12:47:23 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-06 13:47:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2015-11-06 13:09:59
Se le solicitan los datos del deposito para validar el desbloqueo pero los busca y no lo encuentra se le solicita los recabe y en cuanto los tenga regrese la llamada
Anabel Hernandez Mejia 2015-11-06 13:09:53

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