CARLOS POSADA DURAN
TT17299 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-06 11:38:59 | Fecha Cierre | 2015-11-06 12:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:23:28 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Mi Angel Carlos Posada Duran de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar hacer el cobro la tarjeta le aparece como no personalizada. La misma fue sustituida en una oficina de CFE y luego procedió a tomar la lectura de su medidor. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-06 12:03:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-06 12:03:49
Se comunica el punto de venta indica que no puede efectua el cobro ya que le arroja el erro esta tarjeta no es valida para el usuario pida la ultima tarjeta, tambien informa que esta reposicion se la efectuaron en CFE se le indica al usuario que acuda a CFE ya que no se puede sobre escribir sobre una tarjerta ya personalizada aun que no le aparezcan los datos.
por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-06 12:03:43
por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-06 12:03:43
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:44:48
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:44:48
Como no tiene datos suficientes para proseguir se solicita los gestione y vuelva al punto de venta para apoyarle. usuario acepta e indica devolverán la llamada en cuanto los consigan puesto que incluso la tarjeta anterior fue retirada en la oficina de CFE donde le fue sustituida la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:44:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:44:01
Modificación realizada al reporte:
-> Contacto de: paso a: Francisco Márquez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:42:25
-> Contacto de: paso a: Francisco Márquez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:42:25
Modificación realizada al reporte:
-> Telefono de: paso a: 4493292297
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:42:07
-> Telefono de: paso a: 4493292297
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-06 11:42:07