Edwin Estrada Estrella
TT172973 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Estrada Estrella | ||
| Celular | 9911067901 | Teléfono Fijo | 9919152451 |
| escorpion.eee77@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-22 11:50:22 | Fecha Cierre | 2021-12-23 17:09:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 05:16:24 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que el servicio esta desactivado el servicio, comenta que cerro por cuestión de enfermedad
Contadora Marisol Ultimo deposito banco HSBC Monto $35 folio d30381 fecha 28/07/2021 9:00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:17
Nos comunicamos con PV para indicar lo dicho por la contadora y no toma llamadas en reiteradas ocasiones, se le envió correo notificando esto y el cierre del reporte
se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:02
se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:09:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:37
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:31
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:31
Se intenta comentar esto a PV pero nos toma la llamada y solicita marquemos más tarde.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 20:01:25
-> Se adjunto el archivo Correo CP Marisol el cual se describe a continuación: Ya se le había avisado que la plataforma no dejaría activar el PV
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 15:47:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 15:47:46
Se recibe correo de CP Marisol:
Verifique el caso del PV CIBER ZONA WEB el cual me comentan que ya se le había indicado que no se podría activar por motivos de depósito tardío.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 15:44:37
Verifique el caso del PV CIBER ZONA WEB el cual me comentan que ya se le había indicado que no se podría activar por motivos de depósito tardío.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-22 15:44:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:34
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:34
se le pide apoyo a la CP Marisol, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:53:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-22 11:53:23