Felipe De Jesus Silvera Leal
TT17284 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Silvera Leal | ||
| Celular | 9992355895 | Teléfono Fijo | 9994990945 |
| kelvin3331@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-06 10:08:14 | Fecha Cierre | 2015-11-10 16:12:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 4 06:00:48 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Delfin Felipe De Jesus Silvera Leal de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico Jessica Garduño indicando se realice la reisntalación de este PV para el día 10-11-2015 a la 1:30.
1875 PAPELERIA DELFIN LILIA E. TORRES 9878714235, 9878696111/ 9871155715 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 16:12:18
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 16:12:18
Se realiza el proceso de reinstalacion sin problema, y se valida el acceso así como la prueba de impresión, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 16:12:10
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 16:12:10
Me comunico con el Pv para solicitar nuevamente el acceso al equipo mediante TeamViewer pero me indica usuario que se quedaron sin luz, pide nos comuniquemos a las 03:45 para terminar el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:19:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:19:06
Dando seguimiento a la instalación al momento de estar realizando la reisntalacion se pierda la conexión vía TeamViewer, en espera de que proporcionen nuevamente el acceso
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 14:28:50
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 14:28:50
Me comunico al PV, se solicitya el acceso mediante TeamViewer , al momento de instalar solicita instalar Net Framework 2.0. se esta instalando.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:50:13
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:50:13
Me comunico al Pv e indican que por favor la reinstalacion sea para el dia de mañana a las 1:30 aproximadamente, por lo que se le deja el seguimiento al turno de la tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-09 20:06:37
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-09 20:06:37
Dando seguimiento al TT me comunico con la señora Lilina e indica que nos comuniquemos a las 07:00 ya que en este momento no es tiene clientes y en ese horario es cuando ya no tiene tantos, nos comunicaremos a la hora indicada.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-09 16:20:22
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-09 16:20:22
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 10:16:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 10:16:08