Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se realiza instalación sin problema, sin embargo al momento de de ingresar a Pv manda el mensaje "No consta de una licencia requerida para este Pv" por lo que ingreso a sucursal y valido que existe una requisicion, ejecuto Explorer como administrador y logro ingresar sin problema.
Brindo capacitación al señor Arturo Angeles, le indico que es necesario abrir Explore como Administrador ya que si no lo hace no le permitirá el acceso al sistema, posteriormente debe escribir en el URL pos.autogestion.com.mx/Energia/Nacional/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx, le brindo código asignado, usuario y contraseña, ingresa sin problema.
No se realiza prueba de impresión ya que en el equipo donde se realizo la instalación no es el que utilizan para su Pv, por lo que le indico que es necesario que tenga alguna ya que tiene que entregar sus comprobantes de pago de los clientes, indica que le dirá a su área de sistemas que lo apoye en colocar la impresora en red para poder mandar a imprimir en cuanto este lista se estarán comunicando nuevamente, por lo que se procede al cierre del TT.
Se le indica que en cuanto este lista la impresora se comunique para poder agregarla a Autogestion.

Se brinda el acceso por TeamViewer y se procede a realizar la instalación del Pv

Se comunica Juan Jose del área de mercadotecnia solicitando apoyo para realizar instalación del Pv con el numero de serie de lectora 1401EPV26872

Se determinó por Área de Mercadotecnia y Desarrollo que Plaza Mariana va ser cliente web, va operar con la lectora con número de serie 1401EPV26872 por lo que se procedió a crear la estructura correspondiente siendo la siguiente:
FRANQUICIA: IUSAEDOMEX ADMIN_39 FRAN_39
SUCURSAL: PLAMARIANA ADMIN_2766 SUC_2766
OPERADOR MANTENIMIENTO: PLAMARIANA SOPORTEIUSA SOPORTE
OPERADOR DE VENTAS: PLAMARIANA SOPORTEIUSA SOPORTE
En espera de instrucción para procede a la activación, cabe mencionar que ya se eliminó la licencia a la que estaba ligada la lectora por lo que la activación se llevará a cabo sin detalle alguno.

Me comunico a Plaza MAariana para el segimiento al reporte, solicito me comuniquen con Arturo Angeles pero Xóchitl González informa que aún no se encuentra Arturo Angeles pide marquemos más tarde.

En el tercer intento contesta la Srta. Margarita e indica que ella no sabe nada y desea se le marque después de las 2:00 pm, en este horario se encuentra el Sr. Arturo quién sabe más sobre las pruebas que le solicito CASE.

Me trato de comunicar por medio del conmutador pero no me contestan en la farmacia, se hacen 3 intentos

Intento comunicarme con el Sr. Arturo pero no se tiene éxito, se realizan 2 llamadas.

Intento comunicarme con el Sr. Arturo pero no se tiene éxito, se realizan 2 llamadas.

Nuevamente se intenta localizar a Arturo pero no se tiene éxito, línea ocupada.

Se intenta establecer comunicación con Arturo Ángeles pero no se tiene éxito, se hacen dos intentos y no fue posible.

Me comunico al PV para validar que pueda ingresar con la nueva TPV, indica que se muestra el mensaje "no tiene acceso al sistema multipagos verifique que las credenciales sean válidas" se le piden los códigos con los que está ingresando " código asignado:pmariana usuario:pruebas contraseña: pruebas, en Sistema se hacen cambios para que ingrese con "pmariana" "cobros01" "cobros01" a lo que indica que le sigue mostrando el mismo mensaje y agrega que también le indica que no tiene acceso a Internet, por lo que se le pide apoyo para que solicite ayuda al proveedor de Internet e indicó que así lo ará y va solicitar la dirección ip estática y en cuanto tenga el dato se va comunicar a SD.

Numero de serie interno: WP13391000001206

Se realiza la activación de una nueva TPV con numero de seria: 013TD2238 e IMEI: 357784044117909

SE manda correo a Ana Tapia indicando se realice la recolección de la TPv para asignarle una nueva.

Dando seguimiento al reporte me comunico con Arturo Angeles para hacer pruebas con 3G y así poder determinar a qué se procede con la TPV y si el problema deriva de restricciones con la conexión a Internet, disponible para hacer la prueba se le pide a Arturo que inserte el SIM de su celular a lo que pide le demos tiempo para que consiga un desarmador (nos deja en línea esperando, 4 minutos) regresa e indica que ya destapó la TPV, inserta el CHIP y se le pide que ingrese nuevamente a lo que comenta que le sigue mostrando el mismo mensaje y no le aparece la opción "3g" por la prueba anterior se le pide nos envíe una imagen de la pantalla de la TPV, quedamos en espera de lo anterior.

Se solicita nos indique la direccion IP que muestra la TPV el cual es: 172.16.113.153

Me comunico la Srta. Marigaritas Martínez nuevamente se trata de ingresar al Pv pero le aparece la leyenda "Multipagos esta iniciando sus componentes", se revisa hora y se le pide a la Srta. no corrobore sí no se ha realiza alguna actualización en su proveedor de Internet; solicito se le marque en 10 min.

Dando seguimiento al reporte me comunico con Arturo Angeles, se solicita apoyo para que se revise si no tiene restricciones con la conexión a la red, ya que de acuerdo a observaciones por parte de quien instaló la TPV observó que sí se tienen restricciones por lo que Arturo Angeles debe consultar con el Administrador de la red si hizo alguna actualización posterior a ello será necesario nos indique la respuesta para poder dar seguimiento, indicó que lo va consultar el día lunes y se estará comunicando a SD.

Se regresa la llamada a la ext de plaza mariana para verificar la configuracion de internet que tiene la tpv y se asigna la IP AUTOMATICAMENTE. La de la computadora que tienen ahi es ESTATICA.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envia correo electronico al Ing. Victor Martinez CC gerardo Telesforo para su apoyo.

Se solicita el Numero de IMEI de la TPV 352036030327215.

Continua sin poder ingresar ya se actualizo fecha y hora, zona regional y sigue sin avanzar se queda en multipagos esta iniciando sus componentes.

Se le solicita verifique este bien la hora y menciona que tiene las 11:30 de la mañana. Se le comenta que esta mal debe de actualizarla y tambien la fecha.