Socorro Maria Teresa Mendez Cruz

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Ticket No. 17258

TT17258 Error. surgio un error en el registro de la informacion de la tarjeta reintente por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Socorro Maria Teresa Mendez Cruz
Celular 9511443948 Teléfono Fijo S/N
E-mail papeleriamendez@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-05 17:46:40 Fecha Cierre 2015-11-05 17:57:55
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 00:07:29
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Elizabeth Garcia Rojas
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PAPELERIA MENDEZ SUC 1 MENDEZ CRUZ SOCORRO MARIA TERESA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta que al intentar realizar el cobro le indica Error: el servicio esta contratado para solo energia si esto no es correcto favor de reportarlo a un centro de servicio CFE
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-05 17:57:55
Se visualiza en el equipo que efectivamente aparece el mensaje Error el servicio esta contratado para solo energuia si esto no es correcto favor de reportarlo a un centro de servicio CFE, se le pregunta si es la primera vez que realizara su pago e indica que si se le informa que es necesario asista a un centro CFE, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-05 17:57:50
Se le solicita el acseso al equipo via Team Viewer para validar el mensaje
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-05 17:50:51

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