Leobardo Valdez
TT172399 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez | ||
| Celular | 0177731130 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 20:01:50 | Fecha Cierre | 2021-12-17 06:19:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1 10:14:53 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| MTCenter se comunica porque le aparece el error "El punto de venta está bloqueado por falta de pago, por favor realice el finiquito de su adeudo y reactive su operación". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 06:19:06
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Confirma que ya pudo realizar la instalacion
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 19:01:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 19:01:01
Se recibe correo de Leobardo confirmando que ya se pudo realizar la instalación con éxito. Se procede al cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:59:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:59:44
Se recibe correo de Neto informando las acciones a seguir:
Favor de eliminar el modulo de seguridad, reiniciar el equipo e intentar el proceso de configuración nuevamente por favor.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:59:20
Favor de eliminar el modulo de seguridad, reiniciar el equipo e intentar el proceso de configuración nuevamente por favor.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 18:59:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:07:56
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:07:56
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:08
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:05:05
Se solicita apoyo a EC Ernesto con el incidente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:04:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:04:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:04:19