Maria Esther Toxtan Oto
TT172229 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 12:43:29 | Fecha Cierre | 2021-12-14 17:14:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 04:24:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Contreras reporta error de bus 9984742161
Pv ABARROTES ITZEL HA 9911133738 reporta error de bus |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Erro desde BUS de datos y/o SICOM a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-03 15:54:28
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Erro desde BUS de datos y/o SICOM a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-03 15:54:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:22
Me comunico con usuarios para validar que ya no presente el ERROR DE BUS al cobrar, inidcan que ya no presenta el error
Se le indica que se va a proceder al cierre del reprote y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:16
Se le indica que se va a proceder al cierre del reprote y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-14 17:14:16
PV Abarrotes contreras comenta que ya pudo realizar el cobro
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:57:32
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:53:02
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
PV Abarrotes contreras indica que solo con un usuario lo presentó, pido a los 2 pv intenten nevamente pues no se ha recibido ningun reporte, los EC no han recibido reportes de la cadenas
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:52:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:51:18
-> Se adjunto el archivo Error de Bus el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 12:49:34