Mario Armando Rodriguez
TT17206 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Armando Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| marodriguez@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-05 12:01:14 | Fecha Cierre | 2015-11-05 21:23:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 09:21:02 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ing Mario Rodriguez Kiosco de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunican del correo Mesa de ayuda informando lo siguiente :
Hola buen día, nos pueden apoyar en ligar el lector con el siguiente número de serie: 1407EPV32149, en el modelo P23TIV1-2 para la sucursal con nombre: 1315 TUXPAN OBREGON con código de apertura: 1315GZTU |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 21:23:31
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 21:23:31
Se recibe correo de mesa de soporte: Buenas noches, se confirma activación de punto de venta.
Saludos y gracias por su apoyo.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 21:23:24
Saludos y gracias por su apoyo.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 21:23:24
Se solicita apoyo a Mesa de Soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la licencia, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:45:55
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:45:55
Se manda correo indicando realice la desintalación del sistema de Iusa, de igual manera el regedit estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:54:25
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:54:25
SE recibe el siguiente correo:
Se cambió de lector en tienda
el siguiente número de serie: 1407EPV32149, en el modelo P23TIV1-2 del lector nuevo
para la sucursal con nombre: 1315 TUXPAN OBREGON
con código de apertura: 1315GZTU
Datos que pertenecen a SUPER KIOSKO.
Gracias
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:53:48
Se cambió de lector en tienda
el siguiente número de serie: 1407EPV32149, en el modelo P23TIV1-2 del lector nuevo
para la sucursal con nombre: 1315 TUXPAN OBREGON
con código de apertura: 1315GZTU
Datos que pertenecen a SUPER KIOSKO.
Gracias
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:53:48
Se manda correo a Mesa de ayuda solicitando nos informe qué códigos estan ingresando:
Códigos de Layout proporcionados por EC Julio Hernandez
1315GZTU Administrador Suc_2507
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:33:43
Códigos de Layout proporcionados por EC Julio Hernandez
1315GZTU Administrador Suc_2507
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:33:43
Se recibe correo de Mesa de Ayuda e indica que el detalle es " no se ha autorizado el acceso a este Pv verifique su activación con su administrador de Ventas Iusa"
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:07:06
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 13:07:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:38:30
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:38:30
Se revisa el ejecutable de lectoras y se corrobora que esta dada de alta bien por lo que se manda correo a Mesa de ayuda para que nos indique cuál es la falla.
Multipagos 4 KIOSKO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32149 2015-02-09T17:52:31.633-06:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:17:15
Multipagos 4 KIOSKO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32149 2015-02-09T17:52:31.633-06:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:17:15