Mariana Castañeda
TT172002 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9984604666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| castanedamari18@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-11 17:06:13 | Fecha Cierre | 2021-12-13 09:33:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:04 | Tiempo Solución | 1 16:20:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV ABARROTES LA FAMILIA reporta depósito, porque se bloqueó su PV a pesar de que realizó el depósito el día de ayer.
FECHA Y HORA: 20:07 10/12/2021 REFERENCIA: 1012210 IMPORTE: $4,245.60 Desconoce el banco a través del cual se hizo la transacción, pero ya le había enviado correo a CP Marisol y aún así le bloquearon el servicio. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:45
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:45
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:45
se recibe correo de contadora Marisol indicando ya esta activo el P.V, se procede al cierre del reporte
P.V no contesta, por lo que se le envía whats app
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:40
P.V no contesta, por lo que se le envía whats app
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 09:33:40
Se solicita apoyo a CP Marisol
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:41:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:41:02
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:40:55
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:40:55
Usuaria se comunica con la pregunta de cómo le podemos apoyar, si se puede activar el servicio. Se le informa que no, quien lo hará será la CP Marisol pero cuando esté laborando. Usuaria queda de acuerdo, comenta que se le hizo tarde por motivos externos
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:21:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:21:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:18:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 17:18:54