Luis Alfaro
TT171996 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alfaro | ||
| Celular | 8441409230 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-11 14:33:26 | Fecha Cierre | 2021-12-13 15:45:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 01:11:34 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que en un PV le cobraron 15 pesos de más, como comisión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:48
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:48
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:48
se procede al cierre del reporte , no se cuenta con información del P.V
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:36
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 15:45:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:35:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:35:34
Me intento comunicar con el PV Abarrotes don Chino , solo tiene un telefono que indica fuera de servicio y no tiene correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:35:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:35:28
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 18:20:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 18:20:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 18:20:28
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 18:20:28
Se solicita apoyo a EC Hugo
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:48:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:48:43
Usuario se comunica para que se tome en cuenta su ticket y se haga válida su queja, se le indica que se contactará al PV para que no realice estas prácticas de nuevo pero usuario indica que esta comisión se le han aplicado a su mamá siempre que acude a pagar la luz, y que no es a la única persona que le han aplicado ese cobro extra; sino que seguramente no leen el ticket. Se le comenta que se desconoce si estas malas prácticas las ha realizado el PV en más ocasiones, pero de confirmarse provocarían la baja del PV y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:48:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:48:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:43:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:43:40
-> Se adjunto el archivo TICKET DE DEPOSITO el cual se describe a continuación: TICKET DE DEPOSITO
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:43:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:43:28
Se le solicita a usuario nos comparta una foto del ticket de compra, y nos la comparte por WA. Se valida que es de PV Abarrotes Don Chino
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:41:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 16:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:34:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:34:14