Damian Hernandez Santiago
TT171954 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-10 17:24:07 | Fecha Cierre | 2021-12-13 11:19:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 2 17:50:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV solicitando la reinstalción de la aplicación por motivo de cambio de equipo
su contadora es marisol numero de serie de la lectora *1402EPV27538* |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:41
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:41
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:41
Nos comunicamos con usuario para poder realizara la reinstalación de la aplicacion iusa nos comenta que por el momento ya no la requiere ya que recupero su computadora anterior. Le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:19
Abel Antonio Sebastian
2021-12-13 11:19:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:02:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:02:10
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:00:59
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:00:59
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-12-11 12:54:19
Marisol Sanchez
2021-12-11 12:54:19
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:37:20
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:37:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado a contadora el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:37:07
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:37:07
Usuario se comunica indicando que se requiere se realice la instalación, hace un momento se cortó la llamada.
Le indico quee stamos tratando de localizar a la contadora para solictar apoyo con Vo.BO. para seguir con la operación y solicito aceso de Anydesk y telefono de contacto.
ANYDESK:795990631
Teléfonos de contacto.9512205204 y 9515183235
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 17:37:00
Le indico quee stamos tratando de localizar a la contadora para solictar apoyo con Vo.BO. para seguir con la operación y solicito aceso de Anydesk y telefono de contacto.
ANYDESK:795990631
Teléfonos de contacto.9512205204 y 9515183235
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 17:37:00
Nos comunicamos con contadora Marisol, no se tuvo éxito, se envió correo
se le indica al punto de venta que se solicitara el visto bueno para la reinstalación
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:35:24
se le indica al punto de venta que se solicitara el visto bueno para la reinstalación
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:35:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:29:30
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:29:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:28:53
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 17:28:53