TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje de error	Evidencia de mensaje de error

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie a caso: Operacion

Susana Cruz Miranda 2022-01-03 15:50:20

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2021-12-19 09:12:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-12-19 09:12:47

Me comunico con Irma, menciona que aun no cuenta con conexión a Internet. Esta de acuerdo en cerrar el reporte, en cuanto tenga el servicio se comunica nuevamente.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-12-17 11:06:58

Me comunico con las sucursal y mencionan que no pueden darnos acceso al equipo por que no tienen Internet, Irma comenta que en cuanto tengan nuevamente el servicio se comunica para continuar con el proceso.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-12-14 09:46:12

Me pongo en contacto con la sucursal y solicitan que me comunique el día de mañana a las 8:00 am.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-12-13 17:19:38

Contacto nuevamente a la sucursal y solicitan nos comuniquemos el próximo Lunes.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-12-10 18:35:49

Me conecto al equipo para validar el proceso, es necesario contar con privilegios de administrador para ejecutar el Modulo de seguridad del Multipagos, comenta Irma que verificara internamente el tema para poder continuar con el proceso.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-12-10 18:04:44

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias

Susana Cruz Miranda 2021-12-10 16:57:22

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:43:55

Me comunico con EC Ernesto y se le notifica indica que en un momento toma el acceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:32:36

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:31:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:31:43

se comunica Irma y proporciona acceso de anydesk es 844034566

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:29:37

Se le pide acceso por anydesk comenta que no la tiene solo teamviewer, se el comenta que es necesario bajar la aplicacion para tomar el acceso comenta que lo instalara y cuando lo tenga se comunicara

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:05:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:03:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-10 13:02:59

Contacto	Irasema Vega
Celular	6144159443	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	f8fcuchihuhua@hotmail.com	Proyecto	Farmacia Cuauhtemoc, S.A. de C.V.

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-12-10 12:58:15	Fecha Cierre	2021-12-19 09:12:47
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	8 20:09:48
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Irasema Vega

Ticket No. 171913

TT171913 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos