Martha Patricia Medina
TT17168 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall"
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-05 08:23:30 | Fecha Cierre | 2015-11-05 08:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:10:51 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DE PAO MARTHA PATRICIA MEDINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede ingresar a la pagina para realizar cobros por lo que indica que se le regrese la llamada ya que no cuenta con mucho saldo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:35:23
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:35:23
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall"
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:35:15
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall"
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:35:15
Se le indica que haga pruebas con otras pagina por ejemplo ingrese a FB e indica que la pagina no esta disponible se le indica que es problema con el internet por lo que se comunicara con su proveedor por lo que se procede al cierre de TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:34:45
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:34:45
Ingresa a la pagina de autogestion y le envia un mensaje de "pagina no disponible" se le indica que puede ser problema de internet indica que va verificar sus conexiones
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:30:00
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:30:00
Me comunico con la Sra. Patricia Medina para verificar la falla que tiene con la aplicacion solicito acceso al equipo pero no aparece el numero de ID
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:27:18
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-05 08:27:18