Abraham Yanez Mondragon

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Ticket No. 17165

TT17165 Aclaracion de pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Yanez Mondragon
Celular 8181529400 Teléfono Fijo 0000009453
E-mail abraham.yanez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-05 07:16:25 Fecha Cierre 2015-11-12 13:59:02
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 7 06:39:51
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Abraham Yanez Mondragon de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el Ing. Abraham informando se l eindique si se encuentra registrado un pago por la cantidad de $118 en la Sucursal Villa del 04/11/2015
Información Adicional
RPU/Folio 546K3RF12214LN No. de Serie Medidor 546K3RF12214LN
Factura Remision
Titular del Contrato
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Información Adicional
RPU/Folio 546K3RF12214LN Fecha de pago 2015-11-04
Folio NP Sucursal Villas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:59:02
Se da cierre al reporte ya que el parecer ya se hizo el cobro,cualquier detalle se apertura nuevo TT.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:58:58
Se recibe correo informando lo siguiente
Buenos tardes me comentan de la sucursal que el cliente paso, para indicar que no se le ralizo el pago el cual ya se realizo de contratiempos
Wilbert Rivera Reyes
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:55:53
Se manda correo a Ing. Abraham Yañez indicando nos mande RPU del usuario para dar seguimiento a sus reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:27:14
Se manda correo a Ing. Abraham Yañez indicando nos mande RPU del usuario para dar seguimiento a sus reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-11 11:31:35
Nuevamente se le solicita apoyo al Ing. Abraham para que nos envíe la siguiente información:
1. Logs del evento
2. RPU del Cliente
3. Sucursal FA
4. Fecha de Incidencia
5. Cantidad de Pago
Quedamos en espera de sus comentarios para dar seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 15:11:03
Se manda correo a Ing. Abraham Yañez indicando no s mande RPU del usuario.
Matilde Plata Basilio 2015-11-09 10:57:14
Nuevamente se le solicita apoyo al Ing. Abraham Yañez para que nos proporcione el RPU del usuario y dar seguimiento correspondiente, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-07 15:20:46
Ing. Abraham informa que ya solicitó el dato a la sucursal, en espera de que lleguen los datos para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-06 14:47:24
Se manda correo a Ing. Abraham Yañez indicando no s mande RPU del usuario.
Matilde Plata Basilio 2015-11-06 06:16:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 12:38:40
Se manda correo a Ing. Abraham Yañez indicando no s mande RPU del usuario.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 07:28:05
Se revisa el portal de Ega y se detecta que hay dos transacciones con el monto de $118
M3903594 11/4/2015 12:33:13 PM 646090301656 PAGO 0915 $118.00
M3902416 11/4/2015 11:27:52 AM 646980204593 PAGO 0915 $118.00
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 07:21:59

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