Juan Alberto Martinez Gonzalez

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Ticket No. 17161

TT17161 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Alberto Martinez Gonzalez
Celular 4773115458 Teléfono Fijo S/N
E-mail juanito.jamg95@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-04 21:12:02 Fecha Cierre 2015-11-05 12:14:15
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 0 14:59:56
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: le indica que tarjeta no trae lectura actualizada
Información Adicional
RPU/Folio 063150890839 No. de Serie Medidor 849N2NF12214LN
Factura Remision
Titular del Contrato Jose Luis Guerra Landin
Contacto Juan Alberto Martinez Gonzalez Teléfono 4773631549
Dirección del Medidor Calle Torre Purisima del Rincon No. 104 Col. Paseos de las Torres C.P. 37358León Guanajua
Referencias Entre calle Torre de Guanajuato y Torre Pipila
Información Adicional
RPU/Folio 063150890839 Fecha de pago 2015-11-05
Folio Sucursal
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 12:14:15
Me comunico con al número 4773631549 e indican que no saben nada, y en los números 4773191363 y 4773115458 contesta la Srta.Sandra indica que era problema por que el usuario no coloco la tarjeta bien.
La Srta. indica que asistió nuevamente y ya pudo realizar el pago.
SE procede a cierre.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 12:14:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-04 21:36:17
Se le indica pregunte al clIEnte si el medidor le arrojo la pantalla de tarjeta actualizada, ya que en consultar tarjeta nos aparecen los datos del cliente se le indica que debe regresar al medidor y tomar la lectura correctamente validar que las pantallas le arrojen la leyenda de tarjeta actualizada y no retirar la tarjeta antes de tiempo, quedamos en espera de la toma de lectura
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-04 21:36:11
Se visualiza en el equipo el mensaje Error la tarjeta no trae lectura actualizada
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-04 21:29:17
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 063150890839
-> No. de serie del medidor de: paso a: 849N2NF12214LN
-> El titular de: paso a: Jose Luis Guerra Landin
-> Contacto de: paso a: Juan Alberto Martinez Gonzalez
-> Telefono de: paso a: 4773631549
-> Dirección de: paso a: Calle Torre Purisima del Rincon No. 104 Col. Paseos de las Torres C.P. 37358León Guanajuato
-> Referencias de: paso a: Entre calle Torre de Guanajuato y Torre Pipila
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-11-05
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-04 21:28:24
Se le solicita el acseso vía Team Viewer para validar la informacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-04 21:14:46

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