Hugo Moreno Cerecero
TT171589 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-07 17:24:09 | Fecha Cierre | 2021-12-07 17:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 00:29:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Hugo de FA comenta que Al intentar generar la requisición a una lectora de iusa para su activación le aparece el siguiente mensaje de que el punto de venta esta bloqueado
Sucursal: Jose Musa CHMU id. 1373 Caja 22 Plaza: Saltillo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:54:11
Hugo de FA indica que Listo ya quedo ya me permitió generar la requisición y activarla
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:54:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 17:53:59
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 17:53:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:53:57
EC Ernesto pide a Hugo quitar el módulo de seguridad, reiniciar el equipo y posteriormente configurar nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:33:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:26:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envío correo EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:25:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:25:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 17:24:49