Marco Antonio Castillo
TT171353 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9515220707 | Teléfono Fijo | 9515574844 |
| gtearuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-06 08:41:54 | Fecha Cierre | 2021-12-06 08:51:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:08:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV CAJA UNIVERSAL NOCHIXTLAN se comunica porque le aparece el error que la aplicación no está actualizada. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia acceso correcto el cual se describe a continuación: Evidencia acceso correcto
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:51:25
Se valida en llamada que la fecha y hora son correctas, por lo que resta que la usuaria reinicie su equipo para validar el correcto funcionamiento. Nos comenta que le salió un recuadro de que se puede reiniciar la aplicación. Se le solicita clave de Anydesk.
Clave de anydesk: 838295572
Se valida que le dió a la opción de Reiniciar POS, y esta es la razón por la cuál presentó el problema reportado. Usuaria queda de acuerdo. Se procede al cierre al validar correcto acceso
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:50:52
Clave de anydesk: 838295572
Se valida que le dió a la opción de Reiniciar POS, y esta es la razón por la cuál presentó el problema reportado. Usuaria queda de acuerdo. Se procede al cierre al validar correcto acceso
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:43:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-06 08:43:28