Alejandro Yañez
TT171351 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Yañez | ||
| Celular | 7223210762 | Teléfono Fijo | 5540160490 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-06 08:14:21 | Fecha Cierre | 2021-12-06 13:24:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 05:09:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo su pago de luz en el PV Papeleria Ciely y le cobraron 1,200 pesos y en el ticket dice 1191.50.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 13:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 13:24:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-06 10:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-06 10:24:30
Me comunico con Pv y me indica que el cobro se debio a que el usuario ya van 2 veces que paga conun billete falso por eso se lo retuvieron y el usuario se molesto pero coenta que fue solo este caso.Le reitero que n debe realizar estas practicas ya que se puede cancelar su servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-06 10:24:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-06 10:24:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 08:22:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envio correo a EC hugo pidiendo apoyo para verificar situación con PV
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 08:22:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 08:20:57
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 08:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 08:15:06