TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA DE CORREO CONTADORA	EVIDENCIA DE CORREO CONTADORA
	Correo a CP Marisol	Correo

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 11:39:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 11:39:49

Se comunica usuario comenta que no tiene servicio, se le comenta que indico la contadora que ya no cuenta con el dedposito en HSBC y ya le envio el correo al PV comenta que lo validara

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 11:39:30

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-12-06 11:16:09

contadora Marisol indica YA LE ENVIE CORREO AL P.V QUE NO ESTA SU PAGO PORQUE LO REALIZO A HSBC Y NO DEBIA UTILIZAR ESA CUENTA POR QUE TIENE PROBLEMAS

Susana Cruz Miranda 2021-12-06 11:16:04

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV

Susana Cruz Miranda 2021-12-06 10:57:02

Se comunica usuario comenta que quiere hablar con CP Marisol, me comunico con CP Marisol pero no toma llamadas se le comenta a usuario que ya se le notifico via correo pero aun no se tiene informacion comenta que se comunica mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 09:33:42

Se comunica usuario solicitando se transfiera llamada con la contadora Marisol, me trato de contactar con la contadora y no se tiene exito por lo que se le indica que ya se le mando correo y en cuanto se tenga respuesta se le estará indicando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-06 08:09:10

Se comunica usuario solicitando se transfiera llamada con la contadora Marisol, me trato de contactar con la contadora y no se tiene exito por lo que se le indica que ya se le mando correo y en cuanto se tenga respuesta se le estará indicando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-06 08:09:10

-> Se adjunto el archivo Correo a CP Marisol el cual se describe a continuación: Correo

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-12-06 07:54:49

Se comunica PV mencionando que validando sus tickets se dio cuenta que realizo su deposito en la cuenta de HSBC; solicita saber si debe depositar en la cuenta de Banorte y validar con el banco el regreso de su dinero en la cuenta de HSBC, para que se le reactive su PV o como se podría proceder dado a que menciona que no cuenta con el sistema desde el fin de semana mando correo a CP Marisol, solicitando de su apoyo para que nos comparta como proceder.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-12-06 07:53:46

Se comunica usuario indicando que no le han activado su Pv, indica que ya le mando nuevamente el comprobante a la contadora y no le responde, se le indica que ta se le mando correo con la ficha pero su horario es de lunes a viernes de 9 a 6pm

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 11:02:27

Se comunica usuario solicitando saber si ya contamos con respuesta de la contadora y se le indica que no ya que no se encuentra en horario laboral pero ya se le mando correo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 11:02:13

Se le indica numero de reporte y se le mando correo a la contadora

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 11:01:35

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO CONTADORA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO CONTADORA

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 08:53:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 07:32:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-12-04 07:27:45

Contacto	Rogelio Díaz Torres
Celular	9981050829	Teléfono Fijo	9983457349
E-mail	farmaciadiaz2020@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-12-04 07:26:58	Fecha Cierre	2021-12-06 11:39:49
Tiempo Respuesta	00:00:47	Tiempo Solución	2 04:12:04
Agente Creador	Citlali Monserrat Valdez Gomez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rogelio Díaz Torres

Ticket No. 171276

TT171276 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

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