Luis Carlos Rojas Trevino
TT171251 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-03 17:24:13 | Fecha Cierre | 2021-12-03 17:46:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 00:18:57 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando un error en la aplicacion de cobro de energía
"el objeto de comunicación no se puede usar para la comunicación porque se encuentra en estado de fault, error al realizar la validación" Num de serie de lectora: 1401ppv26683 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:24
-> Se adjunto el archivo Error y Solucion el cual se describe a continuación: Visualizacion de las transacciones
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:46:14
Usuario se comunica para visualizar el estado de transacciones , anexo la falla y la solucion que se le dio al PV, se hace el cierre del reporte
Any desk 864146344
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:42:23
Any desk 864146344
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-03 17:42:23
Se le indica su numero de reporte, posteriormente se corta llamada, "SOLICITAR NUM DE ANYDESK"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:29:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:29:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:27:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:27:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 17:27:36