Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se da cierre al cierre Tt ya que se le indico a la Srta. Diana que los pagos se conciliaron en el sistema de Iusa.

Se manda correo a Daniela informando lo siguiente:
Estimada Daniela
Buena tarde,
Para el cliente con el RPU 062081008588 existen 3 operaciones del 22 de Octubre, todas procedentes y en intervalos diferentes de tiempo; el primero se define como cargo al concepto que CFE señala como un adeudo atrasado o por algún pago de un servicio con cargo al recibo de energía eléctrica, y las 2 restantes son 2 recargas.
Ing_id Ing_FecIngreso Ing_Cobro Ing_Concilia_PV
3803513 22/10/2015 12:14 CARGO SI
3803583 22/10/2015 12:30 PREP SI
3803683 22/10/2015 12:49 PREP SI
A sus órdenes.
Jhonatan E. Mendoza A.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envía correo del Ing. Ivan
Estimado Ing. Ivan
Buen día,
Gracias por la información, podría confirmar si el cargo también se concilio de manera correcta?
De antemano gracias.

Se recibe coreo del Ing. Ivan Casas
Buen día Jhonatan

Te comento que revisando la base de datos se verifica que no se trata de ninguna duplicidad ya que la conciliación que se realiza posteriormente a una recarga está confirmada por el equipo donde se realizó la transacción

Ing_id Ing_Cli_id Ing_UsrPVen_id Ing_PVen_id Ing_FecIngreso Ing_Cobro Ing_Concilia_PV Ing_Concilia_IUSA Ing_Reportado
3803583 34078755 5879 2659 22/10/2015 12:30 PREP 1 1 0
3803683 34078755 5879 2659 22/10/2015 12:49 PREP 1 1 0


EL campo: Ing_Concilia_PV indica en 1 cuando todo el proceso se realizó de manera correcta, grabado en base de datos y en tarjeta.
Cuando es 0 quiete decir que existió un posible problema con la transacción por lo que en caso de alguna reclamación es susceptible a investigación.
Pero … como puedes ver los dos están abanderados con un 1 por lo que es improcedente la reclamación.
Saludos

Se recibe manda correo al Ing. Ivan CAsas y Ing. Victor
Buen día,
Por este medio solicito su apoyo ya que se recibe Mail de Daniela Liliana Vazquez Ramirez de Multi Red Global informando que el área de finanzas está solicitando el depósito de una recarga duplicada en el sistema de IUSA del RPU 062081008588 por $50.00 pesos del 22 de Octubre efectuado en el PV Dulcería Daniela casi en el mismo intervalo de hora.
Se verifica información en nuestro portal EGA y para el RPU antes mencionado hay 3 operaciones las cuales señalo en seguida:
Folio Fecha / Hora RPU Tipo Monto
M3803683 10/22/2015 12:49:21 PM 062081008588 RECARGA $50.00
M3803583 10/22/2015 12:30:07 PM 062081008588 RECARGA $50.00
M3803513 10/22/2015 12:14:58 PM 062081008588 CARGO $46.00
Multired Global informa que las recargas son las que están duplicadas pues en su sistema por lo que solicita la verificación de este incidente.
Quedo a sus órdenes.

CASE: Estimada Diana
Le comento que se han presentado casos similares con nuestros diversos clientes en los cuales por distracción del operador del Punto de Venta se aplican 2 veces las recargas (Prepago) o pagos de servicio (postpago).
Desafortunadamente haciendo análisis del incidente reportado, se concluye que las 2 recargas son correctas ya que de acuerdo a los registros en la base de datos de autogestión ambos se conciliaron de manera correcta y el cliente llevo consigo un total de $100.00 pesos recargados en su tarjeta.
Reiteramos nuestras atenciones para cualquier duda o aclaración.