Jose Octavio Lomeli Baez
TT170952 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-01 13:24:17 | Fecha Cierre | 2021-12-03 09:53:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 1 20:27:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Osctavio Lomeli de FA comenta que en la sucursal 2663- 2663 F A AGUASCALIENTES, LOMAS DEL CAMPESTRE le aparece el mensaje , El PV esta bloqueado por falta de pago.. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 09:53:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 09:53:20
Se recibe correo de OCtavio indicando "Buen día, se configuro nuevamente la lectora y se solicitó la activación, vamos a realizar pruebas para ver si ya pasan correctamente los servicios de Luz, al realizar la prueba les compartimos."
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 09:53:13
Se recibe correo de Ejecutivo Ernesto indicando: Favor de eliminar el modulo de seguridad, reiniciar el equipo y realizar el proceso de configuración nuevamente.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 18:32:20
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 18:32:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:29:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:27:55
Envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:26:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:25:49