Jose Guadalupe Cota Urrea
TT170897 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-01 09:43:29 | Fecha Cierre | 2021-12-03 09:14:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 23:28:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que su usuario realizo un pago pero sigue apareciendo que cuenta con el adeudo aun. , no cuenta con el servicio.
N servicio 5310301383 Fecha: 31 de octubre Monto: 891 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:32
Me comunico con Pv Multicenter para validar la situación que reporto, menciona que el detalle ya quedo solventado dado a que su usuario abono en un cajero de CFE se confundió y pensó que el monto no había sido tomado en cuenta, se comunicaron a CFE para validar el historial y validaron el monto por el cual reporto, comenta que ya no hay detalle, se le informa el cierre del reporte y esta de acuerdo el PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 09:14:27
-> Se adjunto el archivo Captura de correo a PV el cual se describe a continuación: Mando correo a PV con la información del comentario anterior.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 09:21:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 09:21:37
Trato de comunicarme con PV para indicarle que debe realizarle una reposición de datos a su cliente, y posterior a ello el volver a colocarla en el medidor, en dado caso de que lo realice y sigue apareciendo con adeudo, debe mandar su ticket, pero PV no toma llamadas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 08:02:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-02 08:02:41
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Depositos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-01 09:55:11
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Depositos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-01 09:55:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 09:52:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 09:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 09:45:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 09:45:39