Mesa De Ayuda Kiosko
TT170882 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-30 20:47:31 | Fecha Cierre | 2021-12-01 19:00:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 22:08:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Kiosko indicando que no pueden realizar la reinstalación desde el regit, ya que le aparecen que esta dada de alta la lectora en otro PV, pero al validar en multipagos no se encuentra. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 19:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 19:00:06
Se recibe correo indicando lo siguiente : ..Buen dia.
Ya quedo solucionado el tema .Gracias Ernesto por el apoyo y asesoramiento. por lo que se procedera al cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 15:11:39
Ya quedo solucionado el tema .Gracias Ernesto por el apoyo y asesoramiento. por lo que se procedera al cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 15:11:39
Ejecutivo Ernesto contesta: Favor de entrar con las claves en la sucursal K3470 VILLAS DEL NAYAR, ahí encontraran el punto de venta a dar de baja tal cual como lo dice el mensaje.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 13:59:35
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 13:59:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:57:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:57:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Ernesto el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Ernesto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:57:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:57:39
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:39
-> Se adjunto el archivo Errores mostrados el cual se describe a continuación: Errores mostrados
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:51:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:51:21