Hugo Moreno Cerecero
TT170763 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-30 06:44:12 | Fecha Cierre | 2021-12-02 20:10:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 13:24:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa que se ha intentado configurar una lectora y le aparece el mensaje de que el punto de venta está bloqueado por falta de pago, lo intentó con otras dos lectoras más y marca lo mismo.
Sucursal: los valdez, Plaza: Saltillo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 20:10:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 20:10:02
Se recibe correo corre de Hugo Moreno comentando lo siguiente acabo de realizar la activación con éxito ya me permitió
Gracias
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 18:54:42
Gracias
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 18:54:42
Ing Hugo comenta que volvió a instalar el modulo de seguridad y multipagos y le aparece el mensaje "El sistema no esta registrado proceda con el registro" EC Ernesto le comenta que es correcto le debe aparacer uan ventana que solicite el codigo pero si no que lo revise con su proveedor de POS
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 09:45:56
Ing Hugo de FA indica que ya reinició el equipo y marca el mismo error
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 09:25:09
EC Ernesto pide a Hugo Eliminar el modulo de seguridad, reiniciar el equipo y que vuelva a intentar el proceso de configuración.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 09:07:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo a EC Neto con el incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:52:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo razón a partir del cual se genera el reporte el cual se describe a continuación: También contiene mensaje mostrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:51:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:51:30
Se solicita apoyo a EC Ernesto con el incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:50:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:50:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:50:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:50:17
Se solicita apoyo a EC Ernesto, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:48:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:45:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:45:53