Marcos Hernandez Hernandez

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Ticket No. 17066

TT17066 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Hernandez Hernandez
Celular 9511988995 Teléfono Fijo 9515220776
E-mail alfayomegafarma@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-03 16:06:23 Fecha Cierre 2015-11-03 18:26:37
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 0 02:16:31
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Alfa y Omega Farmacias Marcos Hernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Hizo dos depósitos grandes la semana pasada pero hoy no se depositó por tener saldo a favor, mismo que no recuerda pero indica tener un saldo a depositar por 1150.90 pesos. Por lo que su acceso está bloqueado.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-03 18:26:37
Me comunico con Virginia Miguel informa que ya pudo ingresar al sistema y ya esta realizando cobros por lo que se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-03 18:26:32
Usuaria indica que no esta activado su PV se verifica en el portal que su equipo esta activo se le indica que puede ser que no este bien conectada la lectora indica que lo verificara
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-11-03 16:58:51
Me comunico al área y se indica que está activo, por lo que debe ser algún otro problema, verificar y conectar al equipo para verificar el acceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-03 16:44:38
Se comunica la usuaria para indicar que se depositó 3 tipos de transferencia en telecom 3 depósitos diferidos (2 de tres mil y una de 653 pesos) con fecha 26 de octubre para un total de 6653 pesos. Y el 30 de Octubre uno más de 2496 pesos. A lo cual me comunico al área ext 2059 sin respuesta. Se indica a la usuaria quien comenta se comunicará en 10 minutos para intentar de nuevo la conexión pues es un poco urgente y no le gusta la idea de dejar a clientes en espera sin poder pagar su servicio de energía.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-03 16:26:48
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-03 16:13:05
Indica que regresará la llamada para proporcionar los montos que depositó y verificar si es necesario depositar algo o de ser posible desbloquear el acceso al SAG. Quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-03 16:12:01

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