Mariana Castañeda
TT170442 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-26 10:50:04 | Fecha Cierre | 2021-11-30 13:15:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 4 02:22:48 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que una de sus terminales esta bloqueada por falta de pago pero una funciona bien.
CP. Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 13:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 13:15:14
se procede al cierre del reporte ya que el P.V nos debe regresar la lectora
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 13:15:09
cerra ya que este reporte ya se le informo a usuario que debe regresarnos la lectora, no tiene permitido tener dos
Susana Cruz Miranda
2021-11-30 13:13:34
Susana Cruz Miranda
2021-11-30 13:13:34
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-26 16:54:09
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-26 16:54:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 11:00:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 11:00:11
Me comunique con la CP. Marisol y comenta que el PV solo debe tener una lectora y ya se había validado con EC Susana ella había quedado en investigar y informarle el porque el PV tiene dos lectoras pero no le pasaron la informacion y ella sigue esperando, el PV tiene un adeudo de 14, 454.92 pero tiene hasta el dia de hoy por la tarde para realizar el pago.
La contadora solicita se valide la situación y se le pase la informacion.
El usuario colgo la llamada mientras me comunicaba con la CP. Marisol
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 11:00:05
La contadora solicita se valide la situación y se le pase la informacion.
El usuario colgo la llamada mientras me comunicaba con la CP. Marisol
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 11:00:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 10:52:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 10:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 10:52:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-26 10:52:26