Alfredo Muñoz Pedroza
TT170330 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 12:30:44 | Fecha Cierre | 2021-11-25 16:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 0 04:28:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO PIDE SE VALIDE UNA TRANSACCIÓN
SUC: Hidalgo “LGBH” ID: “1180” Servicio: Recarga Servicio IUSA Fecha: 02/Noviembre/2021 Ticket: V11801200026781 Hora: 17:15 Monto: $700.00 Autorización: 26678215 RPU: 062101002751 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:59:24
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:59:24
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:59:24
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:58:59
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:58:59
Se valida en Ega y no aparece la transacción, se envia correo a FA con la evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:57:49
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:57:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:43:41
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:43:41
se pide apoyo con la zona en la cual se realizo la transaccion
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:43:33
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 16:43:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 12:31:27
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 12:31:12