Maria Esther Toxtan Oto
TT170234 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 17:13:18 | Fecha Cierre | 2021-11-25 18:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 1 00:48:12 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando se le realizo un cobro extra aparte del que viene especificado en su ticket de pago de servicio de 10 pesos |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:36:37
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:36:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 18:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 18:02:05
Se procede al cierre del reporte, ya que fue informado el P.V
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 10:18:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 08:31:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 08:31:50
Me counico con el PV para indicarle que no siga realizando estas practicas ya que se le suspendera el servicio. Tambien Envio correo al PV para que quede una evidencia de la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 08:31:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 08:31:45
Anexo ticket visible y lo envio a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 06:22:24
-> Se adjunto el archivo ticket visible el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 06:22:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 20:01:28
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 20:01:28
Solicten evidencia visible de favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-24 18:14:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-24 18:14:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:59:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:48:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:48:25
Envió correo a EC Hugo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:46:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 17:46:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:16:38
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:16:38
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:16:30
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:13:53
Abel Antonio Sebastian
2021-11-24 17:13:53