Verónica Vázquez Navarrete
TT170108 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Vázquez Navarrete | ||
| Celular | 7828238514 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 08:43:30 | Fecha Cierre | 2021-11-25 11:33:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 02:49:02 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le aparece el Error de que el PV esta bloqueado por falta de pago.
Se verifico con la contadora Sandra y le indico que no hay atraso Tel:7821458827 ---- A nombre Laqueelet Suc. 7 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:27
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:33:15
Se realiza el proceso de reinstalación de a aplicación y se confirma con usurio acceso, se procede al cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:32:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 11:32:55
usuario se comunica para que se realice la reinstalacion, se transfiere llamada a Guadalupe
Any Desk: 572407089
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-25 11:10:53
Any Desk: 572407089
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-25 11:10:53
Se solicita apoyo a Hector Gutierrez, para la asignación del reporte y que se haga la reinstalación
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:11:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:11:55
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Asignacion de Ticket
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:10:01
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Asignacion de Ticket
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:10:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:09:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 23:09:48
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-11-24 09:04:54
Cintia Maya
2021-11-24 09:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:49:14
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:49:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:49:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:49:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a C.P Cintia solicitando su apoyo con VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:48:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:48:56
Se envia Correo a CP Cintia para solictar apoyo con su Vo.bo
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:47:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:47:22
Contadora es CP. Cintia.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:45:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:45:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:44:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:44:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 08:44:25