Ana María Romero Hernàndez
TT179986 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 11:23:49 | Fecha Cierre | 2022-03-08 14:03:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 02:37:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la operación para realizar la reposición de una tarjeta para usuario final. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 14:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 14:03:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 13:57:32
Por Wa usuaria comenta que ya cuenta con el rpu, 472040802397, le explico que debe colocarlo con la tarjeta, en el sisitema, comenta que ya lo colocó, pido revise su informativo dice que no le aparece la venta, pero despues comenta que ya aparece la venta de tarjeta por 56 pesos.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 13:57:26
Me comunico con usuario para validar si ya pudieron realizar la operación,menciona que ya le asistieron por WA y realizaron el proceso ahora el detalle que tiene es que no le aparecen las ventas realizadas del día de hoy. Aún no cuenta con el Anydesk
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 13:55:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 13:55:35
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:01:29
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:01:29
Usuario no cuenta con Anydesk y tampoco cuenta con el RPU del usuario, porlo cual se comuniará posteriormente, se le indica el número de reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:29:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:29:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:26:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:25:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 11:25:56