Gaspar Rumo Bacco
TT179976 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 10:42:04 | Fecha Cierre | 2022-03-09 21:53:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 1 11:06:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando tiene problemas para leer tarjetas de cobro de energía
"error desde el bus desde el bus de datos" Anydesk:73048743 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:53:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:53:05
Reviso en EGA y PV si tuvo transaccioens despues del reporte, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:52:57
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: transacciones
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:52:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:51:51
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:48
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:48
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Desarrollo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:40
-> Se adjunto el archivo Correo envia a CFE el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:28:34
Se envia correo a personal de CFE compartiendo evidencia del incidente reportando, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:27:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:27:46
Usuario comparte imagen del error mostrado, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:25:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:24:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:20:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 11:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 10:46:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 10:46:32