Aurelio Sanchez Flores
TT179874 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aurelio Sanchez Flores | ||
| Celular | 4498049311 | Teléfono Fijo | 4499727334 |
| papeleriaferreteriaymas@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 12:17:55 | Fecha Cierre | 2022-03-08 12:29:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 00:10:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario no cuenta con AnyDesk pedimos apoyo con una imagen del error que le aparece, se le proporciona numero de WhatsApp y reporte. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:25
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:25
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:25
-> Se adjunto el archivo EGA PV activo y con transacciones el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:12
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:29:12
se valida en EGA y PV cuenta con transacciones, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:28:01
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 12:28:01
Se recibe correo por parte de ing Roberto Antonio de CFE a las 12:26 pm indicando Favor de verificar nuevamente, ya quedó corregido.
PEro compañero Abel comenta que el error persiste en el PV, le mando correo neuvamente a ing Roberto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 12:44:10
PEro compañero Abel comenta que el error persiste en el PV, le mando correo neuvamente a ing Roberto
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 12:43:27
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:40:10
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:40:10
Se valida con PV si ya quedo solventada la falla, ya que enviamos el correo con el reporte 179811, dado que anteriormente ya se había enviado un correo con el mismo error por lo que lo colocamos en el mismos reporte, pero validando el error es diferente, por lo que aperturamos este nuevo ticket con el cual se le dará seguimiento.
DE IGUAL MANERA NOS COMUNICAMOS CON EL USUARIO PARA VALIDAR SI EL ERROR PERSISTE, NOS COMENTA QUE SI, LE INDICAMOS QUE YA SE CANALIZO CON EL AREA CORRESPONDIENTE QUEDANDO DE ACUERDO.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:39:51
DE IGUAL MANERA NOS COMUNICAMOS CON EL USUARIO PARA VALIDAR SI EL ERROR PERSISTE, NOS COMENTA QUE SI, LE INDICAMOS QUE YA SE CANALIZO CON EL AREA CORRESPONDIENTE QUEDANDO DE ACUERDO.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:39:51
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A ING. ROBERTO PIDIENDO APOYO CON EL INCIDENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:22:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:22:09
-> Se adjunto el archivo MENSAJE MOSTRADO el cual se describe a continuación: ERROR DE BUS
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:20:20
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:20:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:19:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:19:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:19:02
Abel Antonio Sebastian
2022-03-07 12:19:02